阿法拉伐远程支持促成与生物制药生产商达成服务协议

危机时刻提供支援

如果产品依赖于及时的分离收获，离心机需要保持随时可用性。阿法拉伐服务协议 不仅涵盖专业的工程师对设备进行的定期预防性维护，还有在设备出现不可预见的问题时给与服务上的保障。即使在非正常工作时间，客户也可以快速联系到工程师，确保问题及时得到支持和解决，顺利的完成生产，避免昂贵的物料损失。

中国东部的一家专门从事疫苗生产的企业使用阿法拉伐碟片分离机收获产品，因为当时没有签署服务协议，设备没有做过定期的维护保养，在节假日的一次生产收获产品过程中，发现齿轮箱有滑油泄漏现象，转鼓出现排渣故障，导致生产中断。

及时远程指导

考虑到收获产品价值的昂贵，客户通过本身的技术能力无法排除故障，运营团队联系到阿法拉伐。阿法拉伐服务团队及时响应客户的需求，备用的专业工程师通过远程数字化方式对客户技术人员进行指导，协助排查问题。

通过远程视频的方式对碟片离心机进行检查并与客户进行问题的讨论，随后阿法拉伐工程师做出了问题诊断，判断滑油泄漏问题是清洁不当引起，转鼓排渣故障是由于密封圈没有得到及时的维护更换老化失效造成。锁定问题原因后，针对性对客户进行远程的技术指导和协助，用了1个多小时的时间，恢复了碟片离心机的正常工作，从而保证本次高价值的物料得以继续分离收获，让客户放下心来。

这家生物制药公司意识到设备定期的维护的重要性，为保证设备的可靠运行，选择与阿法拉伐签署服务协议，该服务协议确保离心机设备定期由训练有素和经验丰富的专业工程师进行维护保养，确保设备生产顺利进行并避免同样的意外故障再次发生。