远程服务,让闭环转起来;使命必达,让复工燃起来 | Alfa Laval

2022-07-01 产品新闻

远程服务,让闭环转起来;使命必达,让复工燃起来

从春到夏,上海历经了近百天的闭环管理,各行各业在努力控制疫情的同时,还要保障民生与工业的基础运营。在闭环管理的这三个月中,原本需要频繁出入客户现场的阿法拉伐服务工程师们保持响应、维护维修,为工业客户们的正常生产保驾护航。

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从春到夏,上海历经了近百天的闭环管理,各行各业在努力控制疫情的同时,还要保障民生与工业的基础运营。

在闭环管理的这三个月中,

原本需要频繁出入客户现场的

阿法拉伐服务工程师们

又如何保持响应、维护维修,

为工业客户们的正常生产保驾护航?

 

三个月,线上的130+

从3月份上海疫情反复初期,我就一直被封闭在小区,处于长期居家办公的状态。对设备服务来说,不能到现场带来了很大挑战。但是,我们还是要通过各种远程操作,尽力去帮客户解决问题,保障工业生产,不能因为闭环掉了链子。这三个月来,我一共完成了130多次远程服务和销售支持。

——马丛芳 服务工程师

 

一个月40多次的远程服务,平均一下,每天都会收到远程服务诉求。以高频的“在线状态”帮助客户度过闭环生产的困难时刻,是马丛芳这样的阿法拉伐服务工程师们在疫情期间,为保障客户生产运营所坚守的维护承诺。

 

 

马丛芳所负责的上海某钢厂,两条生产线,共六台P2卧式离心机在疫情期间始终满负荷运行,闭环生产。长时间过度使用导致部分机器从5月初开始逐渐出现故障。相比现场勘验检修,远程诊断需要更多细节判断和充分交流,排查故障到凌晨2-3点钟时有发生。马丛芳耐心细致地远程指导,与客户密切交流,最终让离心机重回正常运转。

 

6月初,上海逐步解封。马丛芳又在第一时间进入上海某自来水厂现场进行10台卧式离心机调试。经过与市政院、总包的通力合作,历经四天时间,顺利将离心机空机和水试调试完成,有效保障周边社区的居民用水。

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两点一线,支持复工复产

随着上海复工复产,各地防疫政策不同,进出上海在短期内仍有限制。阿法拉伐服务团队预测复工复产后服务量会短期内大量增加,于解封之初立即调配李三杰和卢轩两位服务工程师始终驻守上海。

面对积压了三个月的服务工作和复工复产的急切需求,工程师们迎难而上,积极配合防疫要求,保持住宿与现场两点一线,尽量降低出行风险。

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短短两周时间,李三杰与卢轩两位工程师马不停蹄地完成了近十项紧急服务,包括极具挑战的啤酒厂离心机检修和药厂设备大修。夏季正值啤酒销售旺季,封控之后的啤酒需求量旺盛,生产必须一刻不停。服务工程师们在短时间之内完成勘察,排除问题点、顺利完成检修,确保生产按时顺利进行;在制药厂,客户相关人员短期内无法亲临上海工厂,设备进场却又刻不容缓。两位工程师最终采用远程视频方式进行验收,在线为客户直播讲解测试流程及步骤,将测试结果与线上确认同步进行,经过6个小时的现场直播,确保所有验收交付环节通过线上也能让客户清楚明了,环环到位,客户十分满意。

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上下同欲者胜,风雨同舟者赢。

无论面临何种挑战,线上还是现场,

阿法拉伐始终与我们的客户伙伴

共克时艰,同舟共济。

360°服务承诺永葆,使命必达。

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