服务协议定制化，保障多变生产需求

定制了阿法拉伐服务协议，再多生产变化不担心！

工业生产工艺要求严苛，生产过程不能中断，然而不定期生产却越来越常态化。

生产设备需要有计划的预防性保养，才能确保生产的连续运行和设备操作人员的安全。

如何平衡生产过程的多变需求与设备运行的精准控制？

定制化服务 ，预防性保养，全面保障多变需求。

保障生产安全运行，减少昂贵物料浪费，获得更好经济收益，是阿法拉伐与客户的共同目标。阿法拉伐推出的定制化服务协议可覆盖设备到货、运行、生产进料及售后的每个环节， 更配有专人24/7响应，背后还有全国服务团队以领先的产品应用知识与丰富操作经验，支持各行各业客户变化多样的需求。

有实力，才敢定制化。

阿法拉伐服务协议力求为客户量身定制服务解决方案，可根据客户实际需求将任何服务组合在一起，致力于以最低的总拥有成本获得最佳设备性能。

阿法拉伐6大中国服务中心，均位于国内客户所在的主要区域，有百名专业服务工程师为客户提供维修、保养以及远程服务，涵盖从启动、支持、维护到完善和监控的整个产品使用周期，让客户专注生产和质量，无需担忧设备运行。    

全国服务网络支持紧急响应

以生物制药行业为例，阿法拉伐碟片离心机由于专利的碟片分离技术、高分离效率、低蛋白剪切的技术优势，被广泛应用于生物制药行业。然而碟片离心机属于高速转动的非静态设备，对维护保养需求极高；而生物制品生产对时间掌控及其严格，须在特定时间内完成分离，否则会造成整批产品报废，产生巨大经济损失。

某生物制品客户与阿法拉伐共同定制了包含紧急响应的五年长期服务协议。在一次离心机作业中，离心机转鼓未能及时开启，客户随即通知阿法拉伐专项服务人员。阿法拉伐立即根据服务协议预留的后备服务资源，协调全国服务网络，数小时内派工程师赶到现场，连夜为客户解决了问题，避免了价值200多万元的物料损失，同时保障了生产正常进行。

远程服务及时解决关键问题

部分生产厂家自身具备一定的设备维修能力。然而针对关键设备的运行，必须采用专业解决方案。含有远程支持的服务协议由于响应迅速、受限较少，越来越受到欢迎。

正逢节假日，某制药生产厂家离心机设备由于操作不当，导致部分齿轮油泄漏，自行维修尝试后无法解决问题。基于与阿法拉伐签订的含有远程支持的服务协议，协议指定工程师立即通过电话和视频，为客户提供远程技术支持，仅一个小时就解决了棘手问题。

2020年，阿法拉伐为全球客户提供了10000小时+的远程指导服务。

现场“陪产”最小化不确定性风险

在制药行业，重要物料和重要批次的不定期生产已成常态。不定期的生产安排使得工艺流程必须万无一失。为使不确定性风险最小化，阿法拉伐定制了工程师现场“陪产”服务，为客户提供技术保障。

签约后，在每个约定生产周期前，阿法拉伐工程师会提前到位检查设备情况，在生产过程中全程陪同，提供技术保障。客户可以放心把设备运行交给阿法拉伐，而自己则可把主要精力都投入到提高产品的各项指标上。

阿法拉伐定制化服务协议

不仅是制药行业，阿法拉伐可为各行各业的客户量身制定个性化服务协议，以定制化服务全面应对不同生产需求，让设备运行更稳，生产更顺，总成本更低。这是阿法拉伐与客户共同的目标。