Alfa Laval - 阿法拉伐客户满意度调研启动

2019-08-08 产品新闻

谈客户体验改进,我们是认真的 | 阿法拉伐客户满意度调研启动

2019年阿法拉伐将会更好地去倾听,更快地去改进;期待您能与我们畅所欲言,真诚分享您与阿法拉伐合作中的意见与建议,携手发展。

一个多世纪以来,阿法拉伐如何得以始终保持行业领先地位?是不断累积行业知识与实践经验,是从未停止的探索创新精神,更得益于多年来与各行各业客户所建立的紧密合作纽带关系,帮助阿法拉伐始终快速响应市场新需求,不断突破,并长远投资。听取客户的意见与建议对阿法拉伐而言,是最有效、最具说服力和最直观的改进策略之一,提升客户体验更被纳入阿法拉伐开展业务的核心战略, 是阿法拉伐DNA的一部分。imageu4smy.png

2018 首次尝试 获益匪浅

阿法拉伐中国于2018年起开展了首次“客户满意度深度调研”。

  • 近400名客户接受了访问
  • 针对4大类产品和4个客户接触点
  • 设立了30多个指标进行评估

受访客户真诚地反馈了各类意见与建议,包括在响应及时性、技术支持和现场服务等各方面。对于客户的意见和建议我们及时跟踪回访并在销售活动中即刻调整,另外我们还将调研结果融入来年的业务战略,持续改进。

2019 更广维度 更深触点

阿法拉伐于2019年进一步扩大了客户满意度调研的维度与广度,期待倾听更多您的声音。

更广 —— 今年将计划对700+客户/用户完成电话采访,涉及更多接触点和更多的业务部门.

更深 —— 针对不同行业客户/用户设计定制化问卷,挖掘深层次的反馈

更快 —— 现场服务团队将尝试微信端访问,获得即时性反馈,并第一时间跟踪处理image2o6je.png

 

您的声音对我们很重要!imagedaesj.png

阿法拉伐认真对待每一个客户满意度调查结果,对不足之处持续跟进,用数据与反馈持续衡量公司与客户期望、战略与实际执行之间的差距;阿法拉伐对年度调查数据建立档案,记录行动轨迹,秉持改进客户体验的承诺,不忘初心。今年,阿法拉伐将会更好地去倾听,更快地去改进;期待您能与我们畅所欲言,真诚分享您与阿法拉伐合作中的意见与建议,携手发展。image5zdt8.png

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